人手不足でも診療に集中できる環境を実現した歯科医院の事例
- 歯科
- 野村歯科医院様
- 導入台数
- Clinic KIOSK for Desktop＋クレジット端末 1台
- 外来患者数
- 15〜20名／日
- 現状・課題
- 歯科衛生士との2名体制で運営していたが、退職と採用難が重なり、人手不足が生じていた
- 会計や準備業務に時間を取られ、診療に集中できない状況だった
- 人材採用コストと設備投資のバランスに悩んでいた
- 導入効果
- 会計業務を自動化することで、医師1人でも診療や次の患者様への準備に集中できる環境になった
- シンプルな操作性と音声ガイダンスにより、患者様が迷わず利用できる環境を実現した
- 全国での豊富な導入実績に加え、近隣に保守拠点があることで、サポート面でも安心して運用できる環境が整った
導入のきっかけ・決め手
・ 全国での豊富な導入実績と、近隣に保守拠点があることによるサポート面の安心感があったため
・ 会計業務を自動化することで、院内に医師が1人でも診療や次の患者様への準備に集中できると判断したため
・ シンプルな操作性と音声ガイダンスにより、患者様が迷わず利用できる設計であったこと
会計業務の変化
・ クレジット決済対応により、現金を触る機会が減少し、締め作業も簡略化された
・ 会計業務が自動化され、1人運営が可能になった
・ 締め作業が数分で完了するようになり、レセプト業務や滅菌業務に時間を割けるようになった
患者様の反応
・ スマホ1つで来院から支払いまで完結できるため、便利で喜ばれている
・ 「スーパーにある精算機より操作が簡単で使いやすい！」との声が多い
実際に導入して便利だと感じた点
・ 会計の自動化により、5分以上の待ち時間を削減できたこと
・ チェアサイドで次回予約を取れば、あとは会計をしてすぐにご帰宅いただけるので、混雑緩和にも貢献できていること
・ 医師1人でも効率的に患者対応ができる運営体制になったこと
今後の展望
会計以外にも、受付や呼出システムなどの機能拡張を検討し、さらに効率的なワンオペ運営を実現したいと考えています。