前職はどんなことをしていましたか？

電子カルテのベンダーに勤めていました。
現在の業務内容にとても近いのですが、インストラクションやコールセンターの対応、マシンの設定をしておりました。

インストラクションは今の仕事ととても似通っており、新規の導入先に訪問してレセコン、電子カルテ、電子カルテに付随している画像のファイリングの使い方を説明していました。
コールセンターでは、電子カルテや障害に関するお問い合わせに対して、解決方法をご案内しておりました。

前職の場合、ハードはオンプレですべて用意・納品し、ソフトはメーカーから購入していたのですが、ソフトのインストールやセットアップは自社で請け負って全部保守するといった運用をしていました。

業務内容を教えてください

今の業務内容は、自動精算機やそのオプションの納品設置、インストラクションです。

1日の流れを教えてください

あまり社内にいることがないです。
全国にお客様がいらっしゃるので、遠方の案件も多く、基本は朝から移動してクリニックに伺い、操作説明や稼働の立ち会いをして、そのまま直帰するのが最近のスタイルです。

月10日くらいは新幹線で東北や北陸方面に行き、月1〜2回は北海道などに泊まりで出張もあります。そうでない日は関東を中心に電車で移動しています。

移動が多いのは大変ではないですか？

大変と感じることは全くなく、楽しんでいます。行ったことのない街に行く機会がたくさんあります。
その土地の食べ物や地酒など、すごく美味しいんですよ（笑）

デスクに向かう時間は少なく移動時間が長いので、資料作成などの作業を行う順番やタイミングの予定設計は人によっては慣れるまで大変かもしれません。

会社でしかできない業務もありますが、私の場合はタスクを整理して移動中にタスクを終わらせるようにしています。

仕事のやりがいや面白さを教えてください

クリニックを新規でオープンされる場合はオペレーションが確立されていないので、自動精算機の良さが伝わりにくいのですが、すでに現金や小口で管理されているクリニック様に自動精算機を導入する場合は、現金を一切触らずに返金などの処理を全て自動精算機で対応できる良さを実感いただけることが多いです。スタッフ様から「いちいち数えるストレスが一切なくなりました」「非常に楽になりました」「締め作業が簡単になりました」と仰っていただけると非常に嬉しいです。

他には、やはり前職と違う知識が必要になる部分があり、日々発見があって面白いです。前職ではソフトウェアを使う側であったこともあり、あまり内容を深く知る必要がなかったのですが、メーカー側では、ソフトウェア構築段階の情報・知識を踏まえて業務を行う必要があり、システムの階層構造や働き等について学ぶことができて楽しいです。

同僚や社外の方と仕事を進める際に大切にしていることはありますか？

お客様にとって、頼りたいと思っていただけるような振る舞いを心がけています。商材である自動精算機はとても良いものであり高額なので、お届けする際にぶっきらぼうな説明や形式的な説明とならないよう意識しています。

しっかりと理解いただけるようにご説明し、いつでも頼っていただけるような存在であるように努めています。